В 2025 году операторы медицинского телефона доверия Территориального фонда ОМС Красноярского края «Право на здоровье» (8-800-700-000-3) приняли 20 тысяч звонков со всей территории региона. Обратившиеся консультировались о своих правах на бесплатное получение обследований и лечения, уточняли, как можно прикрепиться к другой поликлинике, пройти диспансеризацию, сменить врача, оформить полис ОМС. Кроме того, операторы помогали позвонившим решать вопросы с получением медицинской помощи.
В контакт-центре «Право на здоровье» круглосуточно без выходных работают 12 операторов. Проконсультироваться по любым вопросам, связанным с бесплатной медицинской помощью, можно оперативно и конфиденциально. Телефон многоканальный, поэтому обратившемуся не придется долго ждать ответа.
В 83% случаев позвонивший получает нужную ему информацию от сотрудников контакт-центра. Но в более сложных случаях, например, если отказывают в госпитализации, невозможно вызвать врача на дом или записаться на обследование, операторы переадресовывают вызов в одну из трех страховых компаний Красноярского края, в которой застрахован человек: «СМК РЕСО-Мед», «СОГАЗ-Мед» или «Ингосстрах-М». Страховые представители решают все вопросы с медицинскими организациями и информируют обратившегося о результатах.
Есть вопросы об ОМС?
Больше узнать о правах застрахованных в системе ОМС Красноярского края вы можете на сайте www.krasmed.ru . Если у вас возникли проблемы со сроками ожидания консультации, диагностики, оказания медицинской помощи, звоните по телефону горячей линии «Право на здоровье»: 8-800-700-000-3 .
Будьте здоровы!
Блохина Екатерина, специалист ТФОМС Красноярского края.
Редакция
